Un asistente en WhatsApp que atiende, orienta y da seguimiento a la ciudadanía las 24 horas — sin saturar la línea telefónica ni el personal de ventanilla.
Los municipios reciben miles de llamadas, mensajes y visitas diarias. La mayoría son consultas repetitivas (horarios, requisitos, estatus de trámites) que saturan al personal y dejan sin respuesta a quien tiene un problema real. El ciudadano se frustra, el equipo se agota.
Un chatbot conversacional desplegado en el WhatsApp oficial del municipio. Responde preguntas frecuentes, recibe reportes de servicios (baches, alumbrado, agua, basura), genera folios de seguimiento y canaliza casos complejos al área correcta — todo con lenguaje natural, sin menús rígidos.
El chatbot atiende fuera de horario, fines de semana y días festivos sin necesidad de guardias.
Hasta 60% menos llamadas al conmutador al resolver consultas repetitivas por chat.
Cada reporte genera un número de folio que el ciudadano puede consultar en cualquier momento.
Operando en 30 días con el catálogo de trámites y servicios del municipio.
Este caso de uso aplica especialmente en los siguientes sectores. Visite la vertical para ver más aplicaciones.
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