Un sistema de reportes ciudadanos tipo 311 que recibe, clasifica, asigna y da seguimiento a cada solicitud — desde el bache hasta el alumbrado — con folio y evidencia de cierre.
El ciudadano reporta un bache por teléfono, por redes, por la ventanilla. Nadie sabe si ya se atendió, quién lo tiene asignado, ni cuántos reportes iguales hay en la misma colonia. No hay folio, no hay seguimiento, no hay datos para priorizar.
Un sistema 311 con recepción multicanal (WhatsApp, web, app), clasificación automática por tipo y zona, asignación al área responsable, seguimiento con folio para el ciudadano y cierre con evidencia fotográfica. El ciudadano reporta, recibe folio y puede consultar el estatus en cualquier momento.
Reportes por WhatsApp, web y app llegan al mismo sistema con folio único.
La IA clasifica el tipo de reporte y lo asigna al área correcta.
El ciudadano consulta el estatus de su reporte con su folio en cualquier momento.
Mapas de calor de reportes para priorizar obras, mantenimiento y presupuesto.
Este caso de uso aplica especialmente en los siguientes sectores. Visite la vertical para ver más aplicaciones.
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